Asistencia AENA Personas con necesidades especiales.

El aeropuerto de Madrid Barajas, dispone de un servicio gratuito ofrecido por Aena para personas mayores y personas con movilidad reducida o discapacidad.

¿Cómo se solicita el servicio de asistencia sin barreras de Aena?

Existen varias vías para solicitar este servicio gratuito de Aena. A continuación, os detallamos las diferentes maneras de solicitarlo:

• A través e la compañía aérea, es un servicio que se puede solicitar a la vez que se compra el pasaje.
• Pagina web de AENA. la pagina web de Aena facilita la opción de solicitar este servicio.
• Por teléfono de AENA. Puede solicitarlo por teléfono 48 horas antes en el +34 91 321 10 00.

¿En qué consiste la asistencia de AENA?

A la llegada al aeropuerto Barajas Madrid en Taxi , puede solicitar al taxista que le deje en el punto de encuentro de asistencia Aena. Este punto esta situado en la parada oficial de taxis de salidas en las terminales del aeropuerto.

Pero primero hablaremos de qué incluye la asistencia:

La asistencia sin barreras incluye ayuda a la hora de facturar equipaje, pasar control de seguridad, pasar control de pasaportes, embarque en avión y asiento en avión. En resumen, es un servicio desde la bajada del taxi hasta tomar asiento en el avión.

El asistente de Aena también le ayudara a la hora de transportar maletas.

El personal de asistencia de Aena dispone si lo necesita, de sillas de ruedas para el traslado de los pasajeros.

¿Existe la ayuda sin barreras en destino?

Si, la asistencia de Aena también existe si usted lo solicita en la llegada de un vuelo al aeropuerto Madrid Barajas.

El personal de asistencia, recogerá a la persona en el avión y la asistirá en el desembarque, control de pasaportes, recogida de maletas y la conducirá hasta el punto de encuentro de taxi o parada de autobús.

Si usted tiene una escala, la asistencia se encargara de la recogida del pasajero en el avión y su trayecto hasta el asiento del avión del siguiente vuelo.

Al solicitar el servicio, debe detallar a la compañía aérea, en la web de Aena o por el teléfono de Aena, el tipo de limitaciones del pasajero para que la asistencia sea la correcta.

El servicio de asistencia requiere llegar al aeropuerto con al menos 2 horas y media de antelación de la hora del vuelo.

Solicite este servicio solo si lo necesita, para no afectar a los pasajeros que realmente necesiten el servicio.

¿Cómo llegar al aeropuerto en caso de necesitar asistencia AENA?

La mejor manera de llegar al aeropuerto Madrid Barajas es en Taxi.

Si usted tiene solicitado asistencia de Aena, dígale a su Taxista que vaya al tótem de asistencia Aena. Este Tótem esta en las puertas centrales de cada terminal de aeropuerto.

En este tótem solo tendrá que presionar el botón y el personal de asistencia Aena tras unas comprobaciones acudirá a recoger al pasajero.

Taxi aeropuerto barajas Madrid dispone de una amplia flota de Taxis Adaptados PMR que les ayudaran a llegar al tótem de asistencia AENA. También pueden solicitar un taxi adaptado que les recogerá  su llegada al aeropuerto en el punto de encuentro habilitado y al que el personal de asistencia de Aena le conducirá a su llegada.